I. QUY ĐỊNH VỀ PHÍ GIAO HÀNG, KHU VỰC GIAO HÀNG, THỜI GIAN NHẬN HÀNG

1. Phí giao hàng

- Từ 0 - 3km phí vận chuyển 10.000 đồng
- Từ 3.1 - 5km phí vận chuyển 15.000 đồng
- Từ 5.1 - 7.5km phí vận chuyển 20.000 đồng
- Từ 7.5 - 9km phí vận chuyển 25.000 đồng

Ghi chú: trời mưa cộng thêm 5000 đồng, hàng từ 15 – 25kg cộng thêm 5000 đồng; trên 10km 3900 đồng/km. Sau 22:30 cộng thêm 5000 đồng.

2. Khu vực giao hàng

- Khu vực thành phố Thái Nguyên phục vụ giao hàng trong bán kính 7Km (theo địa chỉ khách hàng cung cấp theo từng đơn hàng hoặc thông tin khách hàng là thành viên của sth.com).

- Khu vực huyện thị + ngoại tỉnh: áp dụng phí và thời gian giao hàng theo chính sách của đơn vị vận chuyển (Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, J&T, Vietnam post, Viettel post,...)

- Đơn hàng sẽ được giao tới tận nhà của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp như khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/ cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân toà nhà).

- Chuỗi cửa hàng 5 NHÀ - STH phục vụ giao hàng cả Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ.

3. Thời gian giao hàng

- Hàng sẽ được giao trong vòng 2 tiếng từ khi đơn hàng được xác nhận thành công đối với đơn hàng nội thành bán kính dưới 7km. Các đơn hàng xác nhận sau 18:00 trong ngày, khách hàng sẽ nhận hàng trước 12:00 sáng ngày hôm sau.

- Thời gian giao hàng sẽ được Chuỗi cửa hàng 5 NHÀ - STH  chủ động thay đổi trong trường hợp :

1. Quý khách không cung cấp chính xác, đầy đủ địa chỉ giao hàng và thông tin tin liên lạc trong quá trình đặt hàng.

2. Các trường hợp bất khả kháng: thiên tai, hỏa hoạn, cháy nổ… hoặc do đặc thù của một số sản phẩm cồng kềnh cần vận chuyển bằng ô tô bị hạn chế tuyến đường/giờ cấm tải theo quy định của pháp luật.

3. Trường hợp không liên lạc được với khách hàng, thời gian sẽ được thống nhất với khách hàng khi liên hệ được.

- Trong trường hợp có phát sinh, Chuỗi cửa hàng 5 NHÀ - STH  sẽ thông báo cho quý khách khung thời gian thay đổi phù hợp hơn qua các kênh thông tin: Gọi điện thoại / tin nhắn / email.

- Hàng hóa của khách hàng sẽ được Chuỗi cửa hàng 5 NHÀ - STH  hoặc đơn vị vận chuyển của Chuỗi cửa hàng 5 NHÀ - STH  giao cho khách hàng.

- Không áp dụng vận chuyển đối với đơn hàng có giá trị từ 10 triệu đồng trở lên khi có nghi ngờ đầu cơ được xác nhận từ khối phòng ban liên quan.

II. QUY ĐỊNH KIỂM TRA HÀNG HÓA KHI GIAO HÀNG

- Chuỗi cửa hàng 5 NHÀ - STH  sẽ giao hàng nguyên đai, nguyên kiện cho Khách hàng và hỗ trợ việc kiểm tra các yếu tố bên ngoài của gói hàng như:

1. Phiếu giao hàng, tình trạng đóng gói, niêm phong các kiện hàng …Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của từng kiện hàng, từng sản phẩm gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm...) hay kiểm tra sâu (cắm điện, sử dụng thử, ghi chép dữ liệu...).

2. Khách hàng khi nhận hàng sẽ ký vào hóa đơn thanh toán cho nhân viên giao nhận và giữ lại 1 liên hóa đơn bán hàng đi kèm.

3. Hàng hóa không được đóng gói cẩn thận, bị bóp méo, không nguyên vẹn và có tình trạng hư hỏng.

4. Giao hàng không đúng mặt hàng hoặc số lượng hàng mà khác hàng đã đặt.

- Hãy liên hệ chúng tôi khi Khách hàng cần được hỗ trợ:

Tổng đài chăm sóc khách hàng STH hotline: Từ 7:30h – 21:00h, thứ 2 đến chủ nhật

Email: kinhdoanh@sth.vn